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Historiquement, la ééDzԲܱٲپDz a surtout été associée à la médecine de ville, où elle s’est largement développée dans le cadre du suivi de pathologies chroniques ou de consultations généralistes simples. À l’hôpital, cette pratique de éééԱ est encore souvent dans l’ombre.
Pourtant, les établissements hospitaliers ont des besoins importants et spécifiques en matière de soins à distance. Coordination, suivi post-opératoire, prise en charge des urgences ou soins chroniques : les usages de la ééDzԲܱٲپDz hospitalière sont nombreux et répondent à des enjeux propres.
Au sein d’un cadre commun, les modalités de mise en œuvre de la ééDzԲܱٲپDz en milieu hospitalier appellent des outils et une organisation adaptés. Découvrons pourquoi et comment déployer la ééDzԲܱٲپDz à l’hôpital, et quelles bonnes pratiques adopter pour qu’elle bénéficie à la fois aux patients, aux soignants et aux établissements.
1. Les enjeux spécifiques de la ééDzԲܱٲپDz en milieu hospitalier
Le déploiement de la ééDzԲܱٲپDz à l’hôpital ne se limite pas à une transposition des consultations en présentiel vers la visioconférence. Il s’agit plutôt d’enrichir les parcours de soins et d’améliorer la qualité du suivi en facilitant la prise en charge.
Ainsi, au sein des ô辱ٲܳ, la ééDzԲܱٲپDz peut être un levier pour répondre à des défis de santé publique majeurs :
- Accès aux soins à distance pour renforcer le suivi, en particulier pour les populations isolées ou fragiles.
- Désengorgement de l’hôpital avec un allègement des flux physiques et moins de déplacements superflus.
- Continuité de la prise en charge : les différents outils de éééԱ, y compris la ééDzԲܱٲپDz, optimisent la coordination ville-hôpital et renforcent la traçabilité des soins.
- Renforcement des parcours de soins, avec par exemple un suivi pré-opératoire et post-chirurgical en cas d’opération, ou une surveillance régulière des patients chroniques (par exemple en cancérologie).
👉 Pour aller plus loin, découvrez nos focus sur les cas spécifiques de la ééDzԲܱٲپDz en chirurgie et de la ééDzԲܱٲپDz en oncologie.
2. Exemples de cas d’usage sur le terrain
En réponse à ces enjeux, la ééDzԲܱٲپDz hospitalière se prête à de nombreux usages dans des situations de surveillance médicale où aucun examen physique n’est nécessaire :
- ééDzԲܱٲپDz post-chirurgicale permettant de limiter les déplacements en postopératoire pour les patients stables (ex. : appel du lendemain pour les chirurgies ambulatoires).
- Visioconsultation pré-anesthésique afin d’anticiper les visites physiques, recueillir le consentement et cadrer la prise en charge.
- Suivi en oncologie via une solution de ééDzԲܱٲپDz pour accompagner les patients entre deux traitements, ajuster les protocoles et coordonner les soins de support.
- Entretiens d’onco-génétique visant à analyser les antécédents familiaux et déterminer s’il est nécessaire de proposer un test génétique.
- Évaluation gériatrique à distance, en recourant si besoin à la ééDzԲܱٲپDz assistée, pour éviter à une personne fragile de devoir se déplacer.
- Prise en charge de la santé mentale, avec la mise en place d’un suivi régulier à distance pour des patients en ambulatoire ou post-hospitalisation.
- Consultation à distance en Soins de Suite et Réadaptation (SSR) pour suivre les progrès et adapter si besoin les traitements.
- ééDzԲܱٲپDz pédiatrique de suivi, permettant l’échange avec les familles et le renouvellement d’ordonnances.
- Consultation simple de patients déjà suivis, par exemple pour un renouvellement d’ordonnance, une analyse de résultats d’examens ou l’ajustement d’un traitement.
3. Quels sont les bénéfices concrets de la ééDzԲܱٲپDz ?
Pour les professionnels de santé
Le recours à la ééDzԲܱٲپDz peut simplifier le quotidien des professionnels sur le terrain en offrant :
- Plus de souplesse dans l’organisation : les consultations se font à l’initiative des médecins hospitaliers.
- Une gestion des plannings optimisée avec moins d’imprévus.
- Un gain de temps sur les consultations simples ou répétitives.
Pour les établissements et les services
La ééDzԲܱٲپDz contribue à renforcer l’efficacité de la prise en charge et à améliorer l’organisation des services, tout en s’inscrivant pleinement dans la démarche de qualité des soins de l’établissement.
Ses bénéfices pour les structures incluent :
- Une optimisation des parcours et du taux d’occupation des lits avec un suivi régulier, mais moins d’hospitalisations évitables.
- Une coordination renforcée entre services et entre établissements, offrant la possibilité de réorienter plus facilement les patients hospitalisés.
- Une gestion plus souple des vacations qui peuvent être assurées à distance, ce qui permet de trouver plus facilement des vacataires disponibles.
- Une réduction de la charge administrative et une diminution du risque d’erreur : l’interopérabilité des outils de éééԱ hospitalière permet d’automatiser la collecte et l’intégration des données, avec à la clé un gain de temps pour les équipes médicales et administratives.
- Une optimisation des coûts, puisque la ééDzԲܱٲپDz s’inscrit dans les forfaits de la T2A (tarification à l’activité) au même titre qu’une consultation en présentiel, mais représente un gain en matière de temps et de moyens logistiques et humains.
- Une potentielle éligibilité aux incitations financières dédiées à l’amélioration de la qualité des soins ou à l’innovation (IFAQ, fonds innovation)...
Pour les patients
Du côté des patients, la ééDzԲܱٲپDz renforce et fluidifie les parcours de soins à travers :
- Une réduction des déplacements, donc des coûts, du temps et de la fatigue qui leur sont associés.
- Un accès facilité aux consultations en ambulatoire pour les patients géographiquement isolés ou fragiles.
- Un meilleur suivi avant et après l’hospitalisation, et une prise en charge mieux coordonnée entre la ville et l’hôpital.
- Une expérience de soin améliorée, avec des échanges plus réguliers et une proximité accrue malgré la distance physique.
4. Comment déployer la ééDzԲܱٲپDz à l’hôpital : prérequis techniques et organisationnels
Pour remplir ses objectifs et répondre aux enjeux spécifiques des établissements, la solution de ééDzԲܱٲپDz déployée à l’hôpital doit respecter un cahier des charges précis. De plus, son implémentation sur le terrain doit faire l’objet d’un accompagnement adapté.
Exigences en matière de sécurité
Tout logiciel de ééDzԲܱٲپDz doit impérativement respecter la confidentialité des échanges et garantir la sécurité des données des patients. Pour cela, il doit bénéficier de la certification HDS (Hébergeur de Données de Santé).
Besoin d’interopérabilité
L’outil de ééDzԲܱٲپDz doit s’intégrer au SIH (Système d’Information Hospitalier). Il doit pouvoir communiquer avec le DPI (Dossier Patient Informatisé) et le DMP (Dossier Médical Partagé). Il doit également être interopérable avec la ѳԳé (Messagerie Sécurisée de Santé). La mise en place d’un système d’authentification unique SSO (single sign-on) renforce cette interopérabilité.
Modalités pratiques
Pour simplifier le quotidien des professionnels et optimiser l’organisation des services et des établissements, la solution doit intégrer des fonctionnalités permettant :
- de gérer les plannings, les rendez-vous et les invitations en évitant les doubles saisies ;
- de partager des documents avec le patient (comptes-rendus médicaux, ordonnances) ;
- de tracer systématiquement les actes.
Formation des équipes
Le déploiement de la ééDzԲܱٲپDz impacte à la fois les équipes médicales et le personnel administratif. Pour gagner l’adhésion des professionnels, un accompagnement au changement sur le terrain (formations théoriques et techniques, expérimentations encadrées) est nécessaire.
Complémentarité avec d’autres outils de éééԱ
Pour un déploiement réussi, la ééDzԲܱٲپDz doit être envisagée comme un maillon de l’écosystème de la éééԱ à l’hôpital. Pour tirer pleinement parti de son potentiel au service des parcours de soins, il est intéressant de l’associer à la ééپ ou aux outils de e-RCP (Réunion de Concertation Pluridisciplinaire en ligne).
💡 Exemple concret : Prenons le cas d’un patient suivi pour un cancer, dont le dossier est discuté au cours d’une e-RCP. Dans la continuité, une ééDzԲܱٲپDz de suivi est organisée entre l’oncologue référent et le patient, permettant d’expliquer les décisions de la RCP sans imposer un déplacement. S’il est nécessaire d’affiner un protocole en amont ou en aval de la consultation, le médecin peut solliciter l’avis d’un confrère ultra-spécialisé via la ééپ. Tout au long du processus, les données de santé et comptes-rendus sont centralisées au sein du dossier patient et leur traçabilité est assurée.
👉 Pour mieux comprendre la complémentarité entre ces pratiques, découvrez notre article ééپ ou ééDzԲܱٲپDz : quelles différences ?
Les erreurs à éviter
Pour un déploiement réussi de la solution et une bonne organisation de la ééDzԲܱٲپDz au sein de l’établissement, certains écueils sont à éviter :
- Négliger l’accompagnement au changement des équipes médicales aussi bien qu’administratives, indispensable pour susciter leur adhésion.
- Choisir un outil non interopérable, qui complexifie le quotidien des professionnels au lieu de l’alléger.
- Imposer d’emblée un cadre trop rigide, sans laisser aux équipes le temps de s’approprier la solution.
- Sous-estimer les contraintes logistiques et techniques, par exemple en proposant une connexion trop instable ou en ne mettant pas à disposition de locaux dédiés.
- Ne pas évaluer l’impact du dispositif pour le valoriser et l’ajuster si besoin.
- Opter pour une solution qui n’est pas adaptée aux besoins spécifiques de l’hôpital.
5. Zoom sur 91Թ : la ééDzԲܱٲپDz pensée pour l’hôpital
91Թ propose un module de ééDzԲܱٲپDz certifié HDS et ISO 27001, spécifiquement conçu pour l’environnement hospitalier et développé avec des médecins hospitaliers. Il intègre toutes les fonctionnalités de base de la ééDzԲܱٲپDz (visioconférence sécurisée, partage de documents, gestion des plannings et accès secrétariat…), mais aussi des outils spécifiquement pensés pour répondre aux besoins des ô辱ٲܳ :
- Interfaçage intégral avec le SIH de l’établissement, avec à la clé une gestion administrative simplifiée.
- Paramétrage de départements (services) regroupant tous les praticiens et le secrétariat médical.
- Gestion agile des plannings, vacations et astreintes.
- Confidentialité des agendas.
Par ailleurs, 91Թ est une solution complète, qui associe la ééDzԲܱٲپDz avec des modules de ééپ et de e-RCP ainsi qu’avec une messagerie sécurisée. Un accompagnement au déploiement sur le terrain est proposé par nos experts du secteur hospitalier, afin de mobiliser tout le potentiel de la éééԱ au service de vos équipes et patients.
6. Conclusion : bénéfices de la ééDzԲܱٲپDz dans les parcours hospitaliers
Encore marginale à l’hôpital, où elle représentait seulement 1,4 % du total des consultations en 2023 (d’après un de la Cour des comptes), la ééDzԲܱٲپDz y a pourtant toute sa place. Au sein des établissements hospitaliers, elle est un levier stratégique pour améliorer les parcours de soins, fluidifier l’organisation des services et renforcer la coordination entre acteurs.
Associée à d’autres outils comme la ééپ ou l’e-RCP, elle contribue à une prise en charge plus réactive, personnalisée et qualitative des patients. Pour tirer pleinement parti de la éééԱ, les ô辱ٲܳ ont tout intérêt à s’appuyer sur des solutions conçues pour leur réalité de terrain. Pour en savoir plus sur ce que 91Թ peut offrir à votre établissement, rendez-vous sur 👉 .
Retrouvez le cadre réglementaire de la ééDzԲܱٲپDz sur le site , et un guide des bonnes pratiques sur celui de la (Haute Autorité de Santé).
À propos de 91Թ
91Թ est une plateforme de éééԱ qui connecte les professionnels de santé à l’hôpital et en ville, pour faciliter le diagnostic et améliorer la prise en charge des patients. Cet outil offre 4 solutions principales de diagnostic collaboratif dont : ééپ, ééDzԲܱٲپDz, e-RCP et DCC.
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